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12315简介
“12315”是全国工商行政管理机关依托“12315”电话，受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法的一项重要工作。 |
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“12315”工作宗旨：
坚持全心全意为人民服务，为民排忧解难，为消费者提供热情周到、快捷的服务。
“12315”工作的原则：
坚持依法行政。
“12315”工作作风：
反映敏捷、行动快速、务实高效。
“12315”工作的目的：
保护消费者和经营者合法权益，维护市场经济秩序，促进国家经济的健康发展和社会稳定。 |
12315标志 |
12315徽章 |
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“12315”的承诺：
有问必答、有诉必接、有假必打、有案必查、有查必果。让政府放心、让人民满意。
“12315”工作标准：
咨询解答快、受理申诉快、调解查处快、信息反馈快。
“12315”网络建设的“四化”：
指挥现代化、处置网络化、管理规范化、行动快速化。 |
12315专用汽车
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“12315”工作准则：
1、树立全心全意为人民服务的思想，热心、诚心、耐心做好消费者权益保护工作，让党和政府放心，让人民群众满意。
2、讲究务实高效的工作作风，做到咨询解答快、受理申诉快、调解查处快、信息反馈快，扎扎实实做好每一项工作。
3、严格依法行政，做到证据确凿，定性准确，处罚恰当，程序合法。
4、坚持廉洁执法，反对以权谋私；坚持公正执法，反对徇私枉法；坚持文明执法，反对野蛮粗暴执法。
5、严格遵守保密制度，不得向无关人员泄露申诉、举报内容。
6、发扬团结协作精神，密切协调系统内外关系，各司其责，相互配合，共同做好消费者权益保护工作。 |
